Conditions générales

1. Dispositions générales

La boutique en ligne JustEchecs.fr vend au détail sur Internet conformément aux présentes conditions. Les informations légales complètes relatives à l'opérateur sont indiquées dans les mentions légales. Pour toute question concernant une commande, un produit ou le service client, vous pouvez écrire à tienda@ajedrezdemadera.com. Les prix sont indiqués en euros, taxes incluses lorsque cela est applicable. Les produits sont neufs et exempts de défauts, sauf indication contraire dans la description du produit.

2. Commandes et formation du contrat

Les commandes peuvent être passées sur JustEchecs.fr, par e-mail ou au moyen du formulaire de contact disponible dans la boutique. Le client doit fournir des informations exactes permettant le traitement, la facturation et la livraison de la commande.

Le contrat est considéré comme conclu lorsque le client reçoit l'e-mail de confirmation de commande. La boutique peut annuler des commandes en cas d'erreur manifeste, d'indisponibilité du produit, d'impossibilité de paiement ou de suspicion raisonnable de fraude. En cas d'annulation alors qu'un paiement a déjà été effectué, le montant correspondant sera remboursé.

3. Prix et paiements

Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure, selon la commande et le pays de livraison, le virement bancaire, la carte de crédit ou de débit via un prestataire de paiement, PayPal ou d'autres moyens proposés lors du paiement.

Les options et frais de livraison sont affichés dans le panier ou lors du paiement. La préparation de la commande commence après réception du paiement, sauf accord spécifique confirmé par écrit.

4. Expédition et livraison

Les commandes sont expédiées par des transporteurs professionnels. Le délai de livraison estimé en France est généralement de 3-5 jours ouvrables après l'expédition. Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en raison de circonstances externes, notamment volume de transport, jours fériés, îles, zones éloignées ou informations de livraison incomplètes.

5. Taxes et douanes

Les prix incluent les taxes applicables lorsque la loi le prévoit. Pour les commandes livrées hors de l'Union européenne, le client peut être soumis à des droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement ou autres frais imposés par le pays de destination. Le client est responsable de leur paiement le cas échéant.

6. Garantie légale et réclamations

Les droits de garantie légale prévus par la législation en vigueur s'appliquent aux consommateurs. Le client doit vérifier la livraison à réception et signaler tout défaut, dommage ou incident dès que possible.

Pour traiter une réclamation, le client doit envoyer des photographies et une description du défaut à tienda@ajedrezdemadera.com. Si nécessaire, nous pouvons demander le retour du produit avec une description du problème.

7. Droit de rétractation des consommateurs

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour se rétracter du contrat sans avoir à indiquer de motif, sauf dans les cas exclus par la législation applicable.

La notification de rétractation peut être envoyée par e-mail à tienda@ajedrezdemadera.com. Les produits doivent être retournés complets, non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, et de préférence dans leur emballage d'origine.

Avant de retourner un produit, le client doit nous contacter par e-mail afin de recevoir les instructions actualisées. Sauf indication contraire pour une commande spécifique, l'adresse de retour sera celle de l'opérateur indiquée dans les mentions légales.

8. Produits personnalisés

Les articles gravés ou personnalisés sur demande ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation, sans préjudice des droits du client en cas de défaut, de non-conformité ou d'erreur imputable à la boutique.

9. Facturation

Une facture est émise si le client la demande lors de la commande ou dans le délai légal applicable. Le client doit fournir des informations complètes et exactes pour l'émission de la facture.

10. Protection des données

Les données personnelles sont traitées pour l'exécution des commandes, le service client, le respect des obligations légales et les finalités indiquées dans notre Politique de confidentialité.

11. Droit applicable et résolution des litiges

Le contrat est régi par la loi applicable dans la juridiction enregistrée du commerçant, sans préjudice des règles impératives de protection du consommateur du pays de résidence du client. Les consommateurs peuvent saisir les tribunaux de leur lieu de résidence ou toute juridiction compétente dans l'Union européenne.